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Tema 7

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Resumen agéntico

Tema 7: Estrés Laboral, Riesgos Psicosociales y Burnout — Psicología de las Organizaciones (UNED)

Idea fuerza

El estrés laboral surge del desequilibrio entre las demandas del trabajo y los recursos del trabajador, generando riesgos psicosociales evaluables e intervenibles.

Conceptos clave

Estrés laboral (Karasek, 1979): Alta tensión = muchas demandas + poco control sobre el trabajo.
Teoría de Conservación de Recursos (Hobfoll, 1989): El estrés ocurre cuando se pierden, amenazan o no se ganan recursos valiosos; quienes tienen pocos recursos son más vulnerables a perderlos.
Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa (Siegrist): El desequilibrio entre el esfuerzo invertido y las recompensas recibidas genera estrés, depresión y aumento de cortisol.
Estresores de contenido (Cox et al., 2000): Relativos a la tarea en sí: sobrecarga de trabajo, programación del trabajo, entorno físico y material.
Estresores de contexto (Cox et al., 2000): Clima y cultura organizacional, nivel de decisión/control, relaciones interpersonales, conflicto familia-trabajo.
Burnout: Síndrome tridimensional: agotamiento emocional (no puedo más), despersonalización/cinismo (distancia emocional) y baja autoeficacia (autoevaluación negativa del desempeño).
Riesgos emergentes: Nuevos riesgos identificados por la Agencia Europea (2009): tecnoestrés, intensificación del trabajo, violencia, envejecimiento de la plantilla y aumento de la edad de jubilación.
Tecnoestrés: Estrés derivado del uso de tecnología; sus inductores incluyen tecnosobrecarga (más trabajo), tecnoinvasión (invasión del tiempo personal) y tecnocomplejidad.
Intervenciones primarias, secundarias y terciarias: Primaria = eliminar el estresor; Secundaria = fortalecer recursos del trabajador (ej. curso de asertividad); Terciaria = asistencia individualizada a afectados.
Hipótesis de límites permeables asimétricos (Canivet et al., 2010): El conflicto trabajo-familia actúa como fuente de estrés de forma asimétrica según dirección y género.

Autores y obras

Karasek (1979) — Modelo Demandas-Control: puestos de alta tensión = altas demandas + bajo control.
Hobfoll (1989) — Teoría de Conservación de Recursos: el estrés aparece por pérdida o amenaza de recursos; las personas con pocos recursos son más vulnerables.
Cox et al. (2000) — Clasificación sistemática de estresores laborales en contenido y contexto del trabajo.
Siegrist & Wege (2020) — Revisión del modelo Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa: efectos sobre depresión y cortisol.
Bakker & de Vries — Estrategias contra el burnout: modificar la organización y fomentar estrategias adaptativas; aumentar demandas NO es efectivo.
Shockley et al. (2017) — Metaanálisis sobre conciliación: destacan la teoría de la segmentación para explicar el conflicto trabajo-familia.
Canivet et al. (2010) — Hipótesis de los límites permeables asimétricos aplicada al conflicto trabajo-familia como estresor.
Rauch & Frese — Metaanálisis: relación significativa entre éxito emprendedor y personalidad proactiva/autoeficacia (dato del infograma, contexto corporativo).

Tratamientos / técnicas / instrumentos

FPSICO 4.0: Herramienta del INSST (Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo) que identifica y evalúa factores de riesgo psicosocial (autonomía, carga de trabajo, etc.).
CoPsoQ-istas21: Instrumento de evaluación de riesgos psicosociales de origen danés, adaptado al contexto español.
Norma ISO 45003: Ofrece orientación sobre la gestión de riesgos relacionados con la seguridad y salud psicológica, además de evaluar diferentes áreas.
Prevencion10.es: Aplicación de apoyo a empresas pequeñas para la prevención de riesgos laborales (no específico de psicosociales avanzados).
Intervención primaria: Modificar el diseño del trabajo para eliminar el estresor (ej. clarificar roles).
Intervención secundaria: Fortalecer al trabajador para afrontar el estrés (ej. curso de asertividad, counseling preventivo).
Intervención terciaria: Asistencia personalizada y clínica a empleados ya afectados por estrés o burnout.

Errores típicos en el examen

Confundir intervención secundaria con terciaria: Un curso de asertividad obligatorio es secundaria (refuerza recursos); la asistencia individualizada a afectados es terciaria. El counseling preventivo también es secundaria.
Invertir los estresores de contenido y contexto: La sobrecarga y la programación del trabajo son de contenido; el clima/cultura y el conflicto familia-trabajo son de contexto.
Malinterpretar a Hobfoll: La teoría NO dice que "muchas demandas aumentan la probabilidad de perder recursos" de forma directa; sí dice que pocas recursos = mayor vulnerabilidad a la pérdida.
Confundir los inductores del tecnoestrés: Tecnosobrecarga = más cantidad de trabajo; tecnoinvasión = invasión del tiempo personal/familiar. No mezclarlos.
Dimensiones del burnout: La baja autoeficacia = autoevaluación negativa del desempeño (no es lo mismo que agotamiento). El agotamiento emocional = sensación de no poder afrontar las tareas diarias.

Pista mnemotécnica

"KARASEK PIDE CONTROL: Demandas Altas + Control Bajo = Alta Tensión → Burnout → Intervención (1ª, 2ª, 3ª)"

Preguntas frecuentes (50)

1.Según la teoría Demandas-Control de Karasek (1979) los puestos de trabajo de alta tensión se caracterizan por (señale la respuesta…2.Cuál de los siguientes estresores se refiere al contenido del puesto:3.Algunos metaanálisis sobre el acoso en el trabajo encuentran que (señale la respuesta INCORRECTA):4.¿Qué instrumento evalúa factores de riesgo psicosocial como la autonomía y la carga de trabajo?5.¿Qué inductor del tecnoestrés sugiere que la tecnología aumenta la cantidad de trabajo?6.Cuál de las siguientes afirmaciones NO es de la teoría de Hobfoll (1989):7.Según Cox et al. (2000) entre los estresores del contenido del trabajo está:8.Entre los instrumentos de evaluación de los riesgos psicosociales y de sus consecuencias, aquel que ofrece orientación sobre la ge…9.En el trabajo de Canivet et al. (2010) la hipótesis de los límites permeables asimétricos:10.¿Qué NO es un efecto de las largas jornadas de trabajo según estudios?11.¿Cuáles son los dos constructos del Big Five que más se han relacionado con el síndrome de Burnout?12.¿Cuál de estos riesgos es emergente según la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (2009)?13.Según el metaanálisis de Shockley y col. (2017) las teorías que se han propuesto para explicar los efectos de la falta de concilia…14.Entre los estresores del contexto, según Cox et al (2000) están:15.Un ejemplo de intervención terciaria para reducir el estrés del trabajo es:16.¿Qué estrategia NO es efectiva para reducir el burnout según Bakker y de Vries?17.La revisión de Siegrits y Wege (2020) sobre los efectos de la teoría del Desequilibrio esfuerzo-recompensa encuentra que:18.Autoevaluación negativa del desempeño y de las competencias personales en el trabajo.19.¿Qué NO es un riesgo relacionado con la sobrecarga y la intensificación del trabajo?20.¿Qué NO es una consecuencia de las largas jornadas de trabajo según los estudios?21.Aparece cuando las personas sienten que ya no pueden afrontar las tareas diarias, hablamos de...22.La Gerente de una gran empresa dedicada a la venta de ropa de mujer ha recibido información sobre un posible caso de acoso laboral…23.¿Qué riesgo emergente se asocia con la digitalización y el teletrabajo?24.Según Cox et al. (2000) entre los estresores del contenido del trabajo están:25.Entre los instrumentos de evaluación de los riesgos psicosociales y de sus consecuencias, aquel que es una aplicación del Institut…26.Para Leiter (1993) se trata de un proceso secuencial que comienza con el agotamiento emocional, le sigue el desarrollo de actitude…27.Henle et al. (2020) compara la situación de las parejas que no tienen hijos con las que si tienen, con las que cuidan personas may…28.La revisión de Haússer, Mojzisch, Nielsen y Schultz-Hard (2010) sobre el modelo Demandas-Control ofrece tres conclusiones (señale …29.¿Qué modelo se aplica a los principios del intercambio social y de la reciprocidad?30.En la Teoría de las demandas-control, ¿qué combinación de factores se considera más estresante?31.Una de las propuestas más elaboradas sobre el origen del tecnoestrés sugiere que hay cinco inductores y tres inhibidores ¿Cuál cor…32.¿Cuál es una de las principales ventajas de la Teoría de las demandas-recursos según Bakker y Demerouti?33.¿Qué porcentaje de los trabajadores se ve afectado por tener que tratar con clientes, pacientes o alumnos difíciles?34.Ramón, psicólogo clínico con más de veinte años de experiencia, trabaja en un gabinete psicológico donde, en las últimas semanas l…35.¿Qué estrategia es efectiva para reducir el burnout según Bakker y de Vries?36.Eduardo lleva un tiempo trabajando en su empresa y se le ha impuesto que debe formarse en un curso de seguridad en el trabajo, est…37.¿Qué aspecto NO es central en el clima de seguridad según Luo?38.Una intervención primaria para reducir los estresores del trabajo es:39.¿Qué NO es una fase recomendada en un programa de intervención para reducir el estrés laboral?40.¿Cuál es uno de los principales factores que afecta al 60% de los trabajadores según la Agencia Europea para la Seguridad y la Sal…41.¿Qué teoría destaca el papel de la conservación de los recursos en el estrés?42.¿que teoría plantea que, en nuestra sociedad, los límites entre la vida laboral y familiar son más permeables para las mujeres que…43.Según el modelo de Demandas-Control (Karasek, 1979), los trabajos de alta tensión implican:44.Según la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, ¿qué deben hacer las empresas respecto a los riesgos psicosociales?45.La clasificación de Cox y col. (2000) sobre los estresores psicológicos del trabajo (señale la respuesta correcta):46.Eduardo es un becario sin experiencia alguna que se acaba de incorporar al mundo laboral. A Eduardo le dan tareas que no requieren…47.¿Qué NO es un riesgo emergente identificado debido a la automatización y digitalización?48.Respecto a la evaluación y formación de los riesgos psicosociales (señale la respuesta INCORRECTA):49.Entre los instrumentos de evaluación de los riesgos psicosociales y de sus consecuencias, la adaptación del Cuestionario Psicosoci…50.Según Cox et al. (2000) entre los estresores del contexto del trabajo está: